Politica di Rimborsi e Resi
Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026
Da JR Hockey, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto del tuo ordine, potresti avere il diritto di restituire la merce o richiedere un rimborso in conformità con questa politica e la legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Questa Politica di Rimborsi e Resi si applica agli acquisti effettuati tramite jrhockey.eu ed è intesa a rispettare la legislazione applicabile dell’Unione Europea e della Repubblica Ceca in materia di tutela dei consumatori.
1. Chi Siamo
Il venditore e gestore del negozio online JR Hockey è:
PRO HS, s.r.o.
Křivá 1711
463 11 Liberec
Repubblica Ceca
Partita IVA (IČ): 04730283
Codice IVA (DIČ): CZ04730283
Sito web: jrhockey.eu
2. Il Tuo Diritto di Recesso da un Acquisto Online
Se sei un consumatore che acquista beni online, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Per i beni, il periodo di recesso di 14 giorni inizia normalmente il giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, prendi fisicamente possesso della merce.
Se un ordine contiene diversi articoli consegnati separatamente, il periodo di recesso inizia normalmente quando ricevi l’ultimo articolo.
Questo diritto di recesso previsto dalla legge si applica in aggiunta a qualsiasi altro diritto che potresti avere ai sensi della legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Le norme UE per i consumatori prevedono generalmente un periodo di ripensamento di 14 giorni per gli acquisti online. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
3. Come Esercitare il Tuo Diritto di Recesso
Se desideri recedere dal tuo acquisto, devi informarci chiaramente della tua decisione prima della scadenza del periodo di recesso applicabile.
Puoi contattarci utilizzando i dati di contatto forniti su jrhockey.eu.
La tua richiesta di recesso dovrebbe includere, ove possibile:
- Il tuo nome completo
- Numero d’ordine
- Data di acquisto
- Prodotto/i da restituire
- I tuoi dati di contatto
- Una dichiarazione chiara che desideri recedere dal contratto
Non sei tenuto a fornire una motivazione per esercitare il tuo diritto di recesso previsto dalla legge.
4. Restituzione della Merce
Dopo averci comunicato il tuo recesso, devi rispedirci la merce senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere, salvo diversa disposizione di legge.
Il termine per la restituzione è rispettato se spedisci la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Assicurati che la merce restituita sia imballata in modo sicuro e appropriato per evitare danni durante il trasporto.
5. Condizioni della Merce Restituita
Puoi maneggiare la merce solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e la funzionalità, nello stesso modo in cui potresti ragionevolmente ispezionarla in un negozio fisico.
Se il valore della merce è stato ridotto a causa di un utilizzo oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e la funzionalità, potresti essere responsabile di tale diminuzione di valore ove consentito dalla legge applicabile.
Ti consigliamo di restituire i prodotti nella loro confezione originale ove ragionevolmente possibile e di includere tutti gli accessori, le etichette e la documentazione forniti con il prodotto.
L’assenza della confezione originale da sola non elimina automaticamente il tuo diritto di recesso previsto dalla legge.
6. Costi di Spedizione per il Reso
Salvo diversa indicazione da parte nostra, il cliente è responsabile del costo diretto della restituzione della merce quando esercita il diritto di recesso previsto dalla legge.
Ti informeremo di eventuali requisiti applicabili per la spedizione del reso prima che tu completi il tuo acquisto.
Secondo le norme UE per i consumatori, il consumatore sostiene normalmente il costo diretto della restituzione della merce, a meno che il venditore non abbia accettato di sostenere tali costi o non abbia fornito le informazioni richieste al riguardo. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
7. Rimborsi
Quando recedi validamente da un acquisto, rimborseremo i pagamenti ricevuti da te in conformità con la legge applicabile.
Questo include generalmente il costo dell’opzione di consegna standard che hai selezionato al momento dell’ordine originale.
Se hai selezionato un metodo di consegna più costoso rispetto all’opzione di consegna standard meno costosa da noi offerta, non siamo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo di tale opzione di consegna più costosa.
I rimborsi saranno normalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso e a condizione che il metodo alternativo non comporti costi aggiuntivi per te.
Secondo le norme UE, il venditore deve generalmente rimborsare il consumatore senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dopo essere stato informato del recesso. Il venditore può, tuttavia, trattenere il rimborso fino a quando la merce non è stata restituita o il consumatore non ha fornito prova che la merce è stata rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
8. Elaborazione del Rimborso
Una volta ricevuta la merce restituita e verificate le condizioni applicabili, elaboreremo il rimborso senza indebito ritardo.
A seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento, potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo affinché l’importo rimborsato appaia sul tuo conto bancario o conto di pagamento.
Non siamo responsabili per ritardi causati esclusivamente da banche, emittenti di carte, Stripe, PayPal o altri fornitori di servizi di pagamento.
9. Merce Difettosa, Danneggiata o Errata
I tuoi diritti previsti dalla legge non sono compromessi se la merce è difettosa, danneggiata, incompleta o non corrisponde al contratto.
Se ricevi:
- Un prodotto danneggiato
- Un prodotto difettoso
- Il prodotto sbagliato
- Un ordine incompleto
- Un prodotto che non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche concordate
contattaci il prima possibile e fornisci il tuo numero d’ordine e, ove appropriato, fotografie o altre informazioni che possano aiutarci a valutare il problema.
A seconda delle circostanze e della legge applicabile, potresti avere diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Le norme UE per i consumatori prevedono una protezione legale per la merce difettosa o non conforme al contratto. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
10. Merce Danneggiata Durante la Consegna
Se il tuo pacco appare visibilmente danneggiato al momento della consegna, ti consigliamo di documentare le condizioni del pacco prima di aprirlo e di contattarci il prima possibile.
Fornisci fotografie di:
- Il pacco di spedizione
- Eventuali danni visibili
- Il prodotto
- L’etichetta di spedizione
Queste informazioni possono aiutarci a indagare sulla questione con il vettore pertinente.
I tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge rimangono inalterati da qualsiasi procedura di notifica di questo tipo.
11. Garanzia e Garanzia Legale
Nulla in questa Politica di Rimborsi e Resi limita o esclude eventuali diritti obbligatori previsti dalla legge che potresti avere ai sensi della legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Per i consumatori nell’UE, la merce è generalmente coperta da una garanzia legale minima di due anni contro la mancanza di conformità, soggetta alle norme legali applicabili e a eventuali circostanze specifiche. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
Qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva offerta da JR Hockey o da un produttore è separata e non sostituisce i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge.
12. Prodotti Utilizzati
Quando eserciti il diritto di recesso previsto dalla legge, puoi ispezionare il prodotto nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e la funzionalità.
Tuttavia, se un prodotto è stato utilizzato o maneggiato oltre quanto necessario per tale ispezione e il suo valore è di conseguenza diminuito, potresti essere responsabile della diminuzione di valore risultante nella misura consentita dalla legge.
Per l’attrezzatura da hockey, ti consigliamo vivamente che i prodotti destinati al reso non vengano utilizzati sul ghiaccio o in allenamento se non sei sicuro di volerli tenere.
13. Prodotti Personalizzati o Su Misura
Alcuni prodotti possono essere realizzati o modificati specificamente secondo le tue esigenze individuali.
Laddove la legge applicabile preveda un’eccezione al diritto di recesso previsto dalla legge per i beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, tali prodotti potrebbero non essere idonei al reso semplicemente perché hai cambiato idea.
Prima di acquistare un prodotto personalizzato o su misura, esamina attentamente la descrizione del prodotto e qualsiasi informazione relativa ai resi.
Ciò non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge in relazione a merce difettosa o non conforme.
14. Cambi
Se desideri cambiare un prodotto con un’altra taglia, modello o specifica, contattaci prima di restituire il prodotto.
Laddove un cambio non sia disponibile, potremmo elaborare il reso e il rimborso e tu potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Il tuo diritto di recesso previsto dalla legge e i diritti legali relativi a merce difettosa rimangono inalterati.
15. Procedura di Reso
Per rendere il processo di reso il più rapido ed efficiente possibile, segui questi passaggi:
- Contattaci e informaci che desideri restituire il prodotto.
- Fornisci il tuo numero d’ordine e le informazioni pertinenti sul prodotto.
- Imballa il prodotto in modo sicuro.
- Spedisci il prodotto utilizzando un servizio di consegna appropriato.
- Conserva la prova di spedizione fino a quando il tuo reso non è stato elaborato.
Non inviare la merce a un indirizzo che non è stato confermato per il tuo reso specifico.
16. Indirizzo per i Resi
Salvo diverse istruzioni da parte nostra per un particolare reso, i resi devono essere indirizzati a:
PRO HS, s.r.o.
Křivá 1711
463 11 Liberec
Repubblica Ceca
Contattaci prima di inviare un reso in modo che possiamo fornire eventuali istruzioni aggiuntive necessarie per il tuo ordine specifico.
17. Rimborsi per Ordini Annullati o Non Evasi
Se un ordine viene annullato prima della spedizione, ove applicabile rimborseremo i pagamenti già ricevuti in conformità con i termini applicabili e la legislazione in materia di tutela dei consumatori.
Se non siamo in grado di evadere un ordine, ti contatteremo e, ove applicabile, forniremo un rimborso per i pagamenti già effettuati.
18. Articoli Promozionali e Sconti
Se un prodotto restituito è stato acquistato nell’ambito di una promozione, sconto o pacchetto, il rimborso potrebbe tenere conto delle condizioni di tale promozione.
Nulla in questa sezione limita i tuoi diritti previsti dalla legge.
19. Avviso Importante sui Tuoi Diritti di Consumatore
Questa Politica di Rimborsi e Resi ha lo scopo di spiegare le nostre procedure di reso e rimborso in modo chiaro e pratico.
Non esclude, limita o sostituisce alcun diritto obbligatorio concesso ai consumatori dalla legge applicabile.
Se una qualsiasi disposizione di questa politica è in conflitto con una disposizione obbligatoria della legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori, prevarrà la disposizione legale obbligatoria.
20. Contattaci
Se hai domande riguardo a resi, rimborsi, prodotti difettosi o i tuoi diritti di consumatore, contattaci.
PRO HS, s.r.o.
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Repubblica Ceca
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Promessa di Resi JR Hockey
Vogliamo che ogni cliente JR Hockey abbia un’esperienza positiva. Se qualcosa non va con il tuo ordine, contattaci e faremo del nostro meglio per risolvere il problema rapidamente, in modo equo e professionale.
La tua soddisfazione è importante. I tuoi diritti previsti dalla legge vengono sempre prima.